Серію тренінгів з питань превенції суїцидів, які стартували у Києві, проводять фахівці Центру психосоціальної реабілітації Національного університету «Києво-Могилянська академія» спільно з Регіональним Центром з протидії насильству, травмі та суїциду у рамках співпраці урядів України та Норвегії. 

Під час навчання оператори служби «102» вдосконалюють навички спілкування з людьми в стресових ситуаціях для надання їм якісної допомоги.

Зокрема вони знайомляться з технологіями ведення діалогу, здійснення оцінки суїцидальних ризиків, а також опановують методики розвитку психологічної стійкості.

Учасники тренінгу відпрацьовують на практиці змодельовані найскладніші кризові ситуації. Це – надзвичайно важливий елемент навчання, адже оператор «102» за кілька хвилин повинен налагодити діалог з особою, яка має намір вчинити самогубство. 

Працівники «гарячої» лінії поліції першими спілкуються з людьми, які опинилися в біді. Тож здатність надати допомогу чи навіть врятувати життя залежить від їх професіоналізму, ефективних комунікативних та психологічних навичок.