Лінія «102» Кіровоградщини: цифри, виклики та людські історії
Упродовж 2025 року на лінію «102» поліції Кіровоградщини надійшло понад 253 тисячі повідомлень від громадян. Щоденно оператори опрацьовують у середньому від 600 до 700 викликів, найбільше з яких фіксується у вечірній час — з 20:00 до 23:00.
Про роботу служби розповідає начальник відділу служби «102» УОАЗОР ГУНП в Кіровоградській області Ігор Шук:
«Оператор лінії “102” — це перша людина, з якою контактує заявник у складній ситуації. Від професіоналізму, витримки та правильно підібраних слів іноді залежить не лише подальший розвиток подій, а й людське життя. Бувають випадки, коли оператор не просто приймає виклик, а фактично відмовляє людину від фатального кроку».
Один із таких випадків стався у вересні 2025 року в місті Знам’янка. Неповнолітня дівчина перебувала у кризовому стані та мала намір вчинити самогубство.
Оператор лінії «102» протягом 39 хвилин безперервно спілкувалася з дівчиною, підтримувала її та допомогла заспокоїтись. Зрештою, дитина відмовилась від свого наміру та повернулась додому. Поліцейські, які прибули на місце, переконались — її життю нічого не загрожує.
«Це ще раз доводить, що оператори лінії “102” — ключова ланка в системі роботи поліції. Вони першими дізнаються про події, першими реагують і часто стають тією людиною, яка в критичний момент допомагає зробити правильний вибір», — зазначив Ігор Шук.
Втім, не всі виклики пов’язані з екстреними подіями. Деколи оператори отримують несподівані або кумедні дзвінки — коли громадяни просто хочуть поговорити, поділитися настроєм чи навіть заспівати пісню.
«Ми сприймаємо це з розумінням. Люди телефонують на “102” з різних причин — іноді через емоційний стан, іноді просто щоб відчути, що їх хтось слухає. І завдання оператора — зберегти спокій і людяність у будь-якій ситуації», — підсумував керівник служби.
Відділ комунікації поліції Кіровоградської області
